يمكنك تقديم طلب الاستبدال | الاسترجاع خلال 7 أيام من تاريخ استلام الطلب

تطبق شروط خاصة أثناء العروض والمواسم، يرجى مراجعتها

تطبق شروط خاصة أثناء العروض والمواسم، يرجى مراجعتها

شـــروط الاستبــــدال | الاسترجـاع:

15

1 أن يكون المنتج بحالته الأصلية ولم يتم استخدامه ، وعليه كافة البطاقات الملصقة غير منزوعة وغير متضررة وأن تكون مغلفة بالغلاف الأصلي، ويستثنى من ذلك الهدايا المرفقة مع الطلب فلا يلزم إرجاعها.

15

2 المنتجات التي لا يمكن استبدالهـا أو استرجاعهــا ( النقابات ، الطرح ، الكمامات ، العطور ، القفازات ، الهدايا ).

15

3 إذا كان المنتج معيوب أو خطأ تتحمل همسة انثى كامل التكاليف.

15

4 بعد اصدار البوليصة من قبل همسة انثى على العميل تسليم المنتج لشركة الشحن المسجلة في البوليصة ( أرامكس – تامكس – سمسا ).

15

5 المبلغ المدفوع في رسوم الدفع عند الاستلام ورسوم الشحن لا يتم رده للعميل ، الاستبدال الأول لايوجد عليه رسوم تدفع من قبل العميل ( بإستثناء بعض العروض ) والثاني يتحمل رسوم الشحن وهي 40 ريال سعودي.

(أي طلب تم دفعه او جزء منه بالمحفظة او قسيمة بديل يعتبر الطلب الثاني ، واستبدال أو استرجاع الطلب الثاني برسوم 40 ريال)

15

6 في الاستبدال | الاسترجاع الدولي ، يتحمل العميل كامل تكاليف الشحن وتسليم المنتج لشركة الشحن وفي حال وجود عيوب أو خطأ سيتم تعويض العميل.

15

7 يمكنك استبدال | استرجاع منتجات الخصم أو العرض ، ولكن ستخسر قيمة الخصم ويجب دفع الفرق.

15

8 الطلبات المدفوعة بقسيمة شرائية يمكن استبدالها فقط ك قسيمة ، ولا يمكن استرجاع المبلغ.

آلــيــــة الاستبــــدال | الاسترجـاع:

15

1 يتم تقديم الطلب من صفحة إدارة الطلبات.

15

2 يجب اختيار المنتج المراد استبداله | استرجاعه بدقه (عند أي تعديل في الطلب التواصل مع خدمة العملاء)

15

3 تحديد السبب لكل قطعة وبقيه البيانات ( عند استلام طلب معيوب او خطأ يجب تقديم صور توضح العيوب أو الخطأ مع تصوير الباركود على القطعة )

15

4 بعد انهاء التقديم يجب انتظار البوليصة لتسليم الرجيع (يتم ارسال البوليصة كرسالة نصية و ايميل خلال 48 ساعة عمل)

15

5 عند استلام بوليصة الترجيع يجب تسليم المنتجات المقدم عليها لشركة الشحن (صلاحية البوليصة 7 أيام عمل )

15

6 سيتم تحديث طلبك فور تحديث التسليم من شركة الشحن

15

7 بعد تسليم القطع إذا كان طلبك:

استبدال :سيتم إعادة المبلغ للمحفظة خلال 48 ساعة لطلب البديل ك طلب جديد

استرجاع :سيتم إعادة المبلغ لحسابك خلال 7 إلى14يوم عمل